Atención multicanal
Chat en tu sitio, WhatsApp, Slack del cliente, email. Una conversación, sin importar por dónde entre.
Soporte al clienteEquipo
Soporte 24/7 que conoce tu producto.
Un equipo de tres agentes especializados que se coordinan: uno recibe, otro escala lo técnico, otro mantiene viva la base de conocimiento. Tu equipo humano atiende solo lo que de verdad necesita criterio humano.
Qué hace
Capacidades concretas, no promesas.
Cada capacidad es una tarea verificable. Si la encuentras pero no se ejecuta en tu flujo, no se cobra.
Resolución en primer contacto
El 70% de tickets recurrentes se resuelven sin ticket. Solo se abre cuando hay algo que requiere acción humana.
Escalamiento inteligente
Cuando hay que pasar al humano, el ticket llega con resumen, contexto, intentos previos y un primer diagnóstico técnico.
KB que se actualiza sola
Cada resolución alimenta la base de conocimiento. El equipo aprende del propio histórico, no de manuales viejos.
Tono de tu marca
Configurable: formal, cercano, técnico, irónico. Tu cliente sigue sintiendo que habla con tu equipo, no con cualquier bot.
Métricas en vivo
CSAT, FRT, deflection rate, casos por categoría — dashboard en tiempo real. Sabes cómo va el soporte sin esperar al lunes.
A qué se conecta
Se enchufa al stack que ya tienes.
Cero migraciones forzadas. Si tu equipo ya usa la herramienta, el agente entra por la misma puerta.
- Mensajería4 integraciones
WhatsApp Business
- Slack
- TeamsTeams
Intercom
- Tickets3 integraciones
Zendesk
HubSpot Service
Notion
- Conocimiento3 integraciones
Google Drive
GitHub Wiki
Cómo se integra a tu equipo
Tres formas de poner el agente a trabajar.
Eliges cuánta autonomía le das. Empieza en copiloto, gradúalo a autónomo a medida que ves resultados.
- Autónomo
Modo autónomo (sobre KB validada)
Triage y Escalator resuelven solos cuando la KB cubre el caso. Configuras umbrales de confianza — por debajo, escala a humano.
- Copiloto
Modo copiloto (durante onboarding)
Las primeras semanas, el equipo prepara borrador de respuesta y tu agente humano lo valida. Aprendes y entrenas el tono.
- On-demand
On-demand (análisis y campañas)
"¿Qué tickets se repiten esta semana?" "Notifica a todos los clientes afectados por X bug." El equipo lo ejecuta cuando lo pides.
Composición del equipo
3 agentes que colaboran como uno solo.
Cada uno tiene un rol claro y se pasa el contexto al siguiente sin pérdida. No es chat de Slack — es protocolo.
- 01
Triage
Primer contactoAtiende el ingreso, identifica la intención y resuelve si hay respuesta clara en la KB. Si no, pasa el contexto a Escalator o al humano.
- 02
Escalator
Diagnóstico técnicoManeja consultas que requieren cruzar datos del cliente, logs o documentación técnica. Llega al diagnóstico antes de molestar a tu equipo.
- 03
Curator
Mantiene la KBCada resolución pasada por Triage o Escalator la sintetiza en un artículo nuevo o actualiza uno existente. La KB nunca envejece.
Casos reales
Lo que cambia en tu operación.
Cada caso es una fricción concreta que el agente quita. Si tu equipo no reconoce el dolor, probablemente no lo necesitas todavía.
Tickets repetitivos que saturan al equipo
Antes
El 60% de los tickets son sobre las mismas 10 cosas (cómo cambiar contraseña, dónde está la factura, cómo cancelar). Tu equipo se quema en lo repetido.
Después
El 60% se resuelve sin tocar a tu equipo. Las consultas nuevas reciben atención humana de calidad.
Soporte de madrugada que pierde clientes
Antes
Un cliente enterprise tiene urgencia un sábado 2am. Tu primer rep responde el lunes 9am. El cliente ya escaló por LinkedIn.
Después
El equipo atiende, diagnostica, y si requiere humano, despierta a tu on-call con el diagnóstico hecho. El cliente no se entera de la diferencia.
KB que nadie actualiza
Antes
El artículo "Cómo configurar X" tiene 2 años y refleja una versión vieja del producto. Los clientes lo siguen y se confunden.
Después
Curator detecta el desfase desde los tickets reales y actualiza el artículo. La KB es la voz actual del producto.
Sin visibilidad de qué genera fricción
Antes
Sabes que llegan tickets pero no qué los genera. Aceptas el ruido como costo de hacer negocios.
Después
Dashboard semanal: los 3 puntos de fricción que más se repitieron, cuántos clientes los tuvieron, qué cambios en producto los matarían.
Lo que esperar
Orden de magnitud, no promesa de marketing.
Estas cifras dependen del contexto, pero el orden de magnitud se sostiene. Si en 4 semanas no las vemos moverse, ajustamos sin facturar el siguiente módulo.
70%Tickets resueltos sin tocar a tu equipo
<1 minTiempo de primera respuesta, todos los canales
24/7Cobertura sin contratar turnos nocturnos
+40 ppCSAT promedio sobre baseline pre-implementación
Listo para empezar
Pongamos al Equipo de Soporte a trabajar.
Una llamada de 30 minutos o un mensaje directo por WhatsApp. Te llevas un diagnóstico de viabilidad técnica y un plan de despliegue por fases — entres o no con nosotros.
o déjanos tu contacto